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中國消費者報武漢訊（記者吳采平）4月15日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，湖北省消委會發布的《2025年裝修裝飾行業專項分析》顯示，2025年，湖北省市場監管部門和消委組織共受理裝修裝飾行業投訴8405件，同比下降4.4%。從投訴問題性質來看，投訴集中于質量、合同、售后及網絡消費四大領域。
一是建材質量與施工不達標。消費者因專業辨識不足、監督困難，遭遇家裝公司材料調包、偷工減料等問題。木門、陶瓷磚、防盜門等品類貨不對板現象突出，水電、泥瓦工等施工環節易出現吊頂開裂、墻面鼓包、漏水等隱患，部分企業拒不履行保修責任。
二是合同履約亂象頻發。部分企業以一口價、優惠套餐低價吸引消費者簽訂模糊合同，施工中再以預算漏算等理由強制增項收費。有的出現工期延誤，甚至出現停工、爛尾、企業跑路等情況，導致消費者無法正常入住。
三是售后服務保障虛化。裝修公司收款后往往推諉保修責任，以使用不當、自然損耗為由拒絕免費維修，門窗、瓷磚、地板等產品售后響應慢、維修不及時問題突出，“三包”義務落實不到位。
四是網絡消費陷阱增多。平臺責任落實不力，部分經營者通過線上發布虛假效果圖、夸大宣傳引流，線下實際服務與承諾嚴重不符。網售建材質量不合格，直播售賣的裝修定金、設計費抵扣券等線下不認賬、退款難等問題頻發。
針對消費者投訴的問題，湖北省消委會建議，相關部門要加大生產流通領域質量抽查力度，重點檢測材質、規格及性能，依法查處不合格產品，曝光典型案例；推廣使用規范施工合同示范文本，明確計價方式、增項程序、工期責任及付款節點。對投訴激增、疑似“跑路”企業及時發布警示，探索推行預付費第三方托管或履約保證保險機制；約談主流電商及短視頻平臺，督促其嚴格審核經營者資質，對虛假宣傳、實物與宣傳不符的商家采取下架、限流等措施，嚴查直播帶貨中的侵權行為；市場監管、住建等部門應建立信息共享與聯合處置機制，深化家居賣場、行業協會消費維權站建設，快速化解小額糾紛。同時，通過新媒體、社區宣傳等渠道發布消費警示，引導消費者選擇正規企業，簽訂規范合同，留存交易憑證。