楊濤鳴，潛能激勵師，亞洲團隊建設專家、系統運作專家、中國吸引力文化傳播有限公司董事長，培訓行業受推崇的老師之一。著作有《突破》、《與命運有約》有聲讀物《智慧》《壇智慧，造地才》。
楊濤鳴服務智慧書籍內容提要：使自己強起來的方有兩個步驟：一是多開發客戶，特別是那些有需求、有錢消費、能夠作出購決定的客戶；二是好這些客戶，成為他們好的朋友，讓他們一直向你購產，不斷為你轉介紹。如何量開發客戶，如何經營客戶的心，如何做令客戶感動的，如何讓客戶瘋狂為你轉介紹秘訣盡在《楊濤鳴智慧系列·智慧：包羅萬象的銷藝術》中。
楊濤鳴服務智慧書籍目錄：
一章銷與相輔相成
一節真正的銷在后
二節三種不同的觀念
三節的黃則
四節高質的
五節人性化
六節用“愛”
七節從心開始
八節用感恩的心
九節快樂
十節做顧客的生活顧問
十一節提供超過顧客期望的
十二節在銷或時，多走兩里路
十三節客戶要有一個系統
二章開發客戶是做好的前提
一節尋找客戶是銷的一步
二節誰是潛在顧客
三節把每一個人都作顧客
四節“賓主兩益”顧客開發策略
五節“獵鷹行動”開發顧客
六節開發客戶的“一米則”
七節善待每一位顧客
八節客戶開發中的“250則”
九節如何重新開發未成交的顧客
三章做好才能塑造顧客的忠誠度
一節了解“給你發薪水的人”
二節顧客還是老的好
三節流失一位顧客會有多的損失
四節建立顧客資料卷宗
五節使用顧客忠誠卡
六節使滿意的顧客變成忠誠的顧客
七節保持與顧客聯絡是塑造忠誠度的保障
八節產零故障是塑造忠誠度的關鍵
九節準時交貨、及時款
十節百分之百重視顧客的意見及問題
十一節處理顧客的抱怨是一種提升質的機會
十二節處理顧客抱怨的方和話術
四章策略和方
一節成為解決問題的專家
二節客戶的獨特點
三節設身處地為顧客著想
四節客戶要掌握靈活性
五節努力讓顧客感覺舒適
六節預先考慮顧客的需求
七節增加的附加價值
八節牢記顧客的姓名
九節顧客不要一曝十寒
十節要言行一致
十一節如何有效地贊美顧客
十二節幫助顧客做一些重要的決定
十三節給顧客寫感謝信
十四節打向顧客致謝
十五節精心設計顧客感謝卡
五章用良好贏得轉介紹客戶
一節做好客戶是好的行銷則
二節客戶是便宜的廣告宣傳
三節獲得轉介紹客戶的七個步驟
四節你的轉介紹客戶在哪里
五節每個人都是你的人
六節如何請滿意的客戶寫函
七節對介紹人信守諾言和表達感謝
八節建立一個客戶推介系統
六章客戶經典案例
一節哈維·麥凱是如何做客戶的
二節柴田和子是如何做客戶的
三節沃爾瑪是如何做客戶的
四節麥勞是如何做客戶的
五節佐丹奴是如何做客戶的