市場競爭的焦點已經從產品競爭轉向品牌、服務和客戶的競爭，尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關系。
當下，企業面臨了來自行業內部其他企業的競爭，也面臨著外部潛的競爭，企業擁有客戶資源，提高客戶體驗，才能夠在市場競爭中占領一席之地。
企業需要制定出科學的經營發展戰略和市場營銷策略，來提供客戶滿意的產品與服務，提高市場占有率，獲取利潤。那么，引進以信息技術為支持的CRM客戶關系管理系統對企業來說，就尤為重要了。
1、整合企業客戶資源，擁有高盈利能力
客戶是一個企業得以生存的砝碼，是企業最重要的無形資產。企業通過CRM系統，可以了管理客戶，了解客戶的需求，實施“以客戶為中心”的戰略，維護與客戶的良好關系，為客戶提供、個性化的產品、服務和客戶關懷。
2、為客戶提供率的增值服務
在企業應用 CRM系統后，業務處理流程自動化程度自然會大大提高，同時能實現全企業的信息共享，有效降低了培訓和溝通成本，使企業內部運作更加。
更有甚者，利用 CRM系統，企業可以針對與客戶接觸的生命周期，為細分客戶群提供定制服務，實現客戶關懷，從而提高客戶轉化成本，形成競爭者的進入壁壘，達到企業與客戶雙贏博弈平衡。
3、提高企業的市場延展
優良的客戶關系和優質的客戶資源，使企業能夠推動交叉銷售、向上銷售，節省了大量的營銷和銷售費用，同時也為企業提供了通往多個市場的途徑。
總之， CRM客戶管理系統已經成為了企業不可分割的一部分，可以幫助企業提高核心競爭力，還可以讓企業更加了解客戶，實現雙贏的局面。